Description

Client Services Manager クライアントサービスマネージャー - FinTech & Financial Services (Competitive Compensation, Tokyo On-site)

Our client, a company in the FinTech and Financial Services industry, is seeking a Client Services Manager to join their team. This role offers the unique opportunity to serve as a multilingual liaison for South Korea and Japan-based US proxy clients, ensuring high-quality service delivery while bridging language and cultural differences. The position is based in Tokyo and offers a competitive compensation and benefits package, along with professional development and career growth opportunities.
当社のクライアントであるFinTechおよび金融サービス業界の企業では、クライアントサービスマネージャーを募集しています。このポジションでは、韓国および日本を拠点とする米国のプロキシクライアントに対する多言語対応の窓口として、高品質なサービスを提供し、言語や文化の違いを橋渡しする役割を担います。勤務地は東京で、競争力のある報酬と福利厚生パッケージ、そしてプロフェッショナルな成長とキャリアアップの機会が提供されます。

Key Responsibilities / 業務内容:

• - Serve as multilingual liaison for South Korea and Japan-based clients
• - Lead client implementations and onboarding across operations
• - Manage day-to-day client relationships and serve as primary contact
• - Translate technical and contractual information between clients and teams
• - Monitor service delivery metrics and prepare client satisfaction reports
• - Coordinate with internal teams to resolve client issues
• - Identify and recommend process improvements and efficiency gains
• クライアントへの多言語対応の窓口としての役割を果たす
• オペレーション全般におけるクライアントの導入とオンボーディングをリード
• 日々のクライアント関係を管理し、主要な連絡担当者として活動
• 技術的および契約上の情報をクライアントとチームの間で翻訳
• サービス提供の指標を監視し、クライアント満足度レポートを作成
• 内部チームと連携し、クライアントの問題を解決
• プロセス改善や効率向上の提案

Qualifications / 応募資格:

• - Native or near native fluency in Korean and Japanese (mandatory)
• - Professional fluency in English (spoken and written)
• - 3+ years' experience in client service or account management
• - Experience in financial services or related technology service environment
• - Proven negotiation skills across languages and cultures
• - Strong understanding of operational delivery (data processing, programming)
• - Must be able to work on site in our Tokyo office
• - Experience with CRM systems and ticketing/issue tracking tools
• 韓国語と日本語でのネイティブまたはそれに近い流暢さ（必須）
• 英語でのプロフェッショナルな会話力と文章力
• 3年以上のクライアントサービスまたはアカウントマネジメントの経験
• 金融サービスまたは関連する技術サービス環境での経験
• 言語と文化を超えた交渉スキル
• オペレーショナルデリバリー（データ処理、プログラミング）の強い理解
• 東京オフィスでの勤務が可能な方
• CRMシステムとチケット発行／問題追跡ツールの経験